ナレッジの構成
業務自動化サポートセンターでは、様々な情報は「記事」と言う形で提供されます。記事は、下の図のように「カテゴリー」＞「セクション」＞・・・＞「セクション」＞「記事」の階層で分類されて提供されます。
カテゴリー： 最上位の階層です。記事を分類する最上位の単位です。フォローすることはできません。
セクション： ２階層目以下の階層です。カテゴリー、セクションをさらに細分化して分類します。フォローすることができます。
記事： 実際にナレッジを記載したWebページです。フォローすることができます。
※フォローについては、フォローを参照してください。
お客様は「ヘルプセンター」で公開されている記事を参照するために、「カテゴリー」、「セクション」の階層を辿って記事を探したり、キーワードを入力して見たい記事を探すことができます。
ナレッジの検索
ヘルプセンターの上部に表示されている検索ボックスで、参照したい記事を検索することができます。検索ボックスに、キーワードを数文字入力すると、下の図のように関連する記事が表示されます。探している内容と思われる記事をクリックすると、記事を表示することができます。
もしくは、キーワードをすべて入力して「検索」をクリックすることで、検索結果画面が表示されます。
検索結果の一覧の中から探している内容の記事をクリックすると、記事を表示することができます。
フィードバック
記事を確認した後で、この記事に対して評価をすることができます。
記事の末尾に表示されている「この記事は役に立ちましたか？ はい / いいえ」の「はい」もしくは「いいえ」をクリックすることで、記事に対しての評価をすることが可能です。
他のユーザーにとっての指標にもなりますので、記事に対してのフィードバックをお願いします。
フォロー
セクションや記事をフォローすることで、新しい記事が投稿されたときや記事にコメントがつけられたときに、メールで通知を受け取ることができます。興味のあるセクションをフォローして、新しい記事の通知を受け取ることで、常に新しい情報を確認することができます。
記事のフォロー
記事を表示した画面の右上に表示されている「フォローする」をクリックすることで、記事をフォローすることができます。
記事をフォローすると、フォローした記事にコメントが投稿された場合に、メールで通知を受け取ることができます。
記事のフォローを止める場合は、フォローしている記事を表示して画面右上にある「フォローを止める」をクリックします。
セクションのフォロー
セクションを表示した画面で、セクション名の下に表示されている「フォローする」をクリックすることで、セクションをフォローすることができます。
セクションをフォローする際は、通知を受け取るタイミングについて「新しい記事」か「新しい記事とコメント」のどちらかを選択することができます。
新しい記事：セクションに新しい記事が投稿された場合にメール通知を受け取ります。
新しい記事とコメント：セクションに新しい記事が投稿された場合と、新しいコメントがついた場合にメール通知を受け取ります。
セクションのフォローを止める場合は、フォローしているセクションを表示してセクション名の下にある「フォロー中」をクリックして、表示されるサブメニューの中から「フォローを止める」をクリックします。
※業務自動化サポートセンターからのお客様へのお知らせは、
「お知らせ」カテゴリー > 「お知らせ」セクション へ記事投稿することでご連絡します。
「お知らせ」カテゴリー > 「お知らせ」セクション をフォローしておくことをお勧めします。